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來電彈屏、API 接入、IVR 導航、
智能機器人、數據監控
更低的成本，更高的服務
智能的功能輔助，舒適的工作體驗
智能輔助
提供機器人訓練平臺，賦能呼入與呼出
功能整合
接待針對性強，商機轉化成功率高
監控服務
實時通話監控，提高接待質量與效率
可視化配置
清晰可視流程配置，高效工作體驗
智能輔助
提供機器人訓練平臺，賦能呼入與呼出
功能整合
接待針對性強，商機轉化成功率高
監控服務
實時通話監控，提高接待質量與效率
可視化配置
清晰可視流程配置，高效工作體驗
來電彈屏
來電時自動彈出客戶基本信息，工單記錄，聊天記錄等，客服可以對客戶進行精準接待
隊列管理
管理員可隨時對隊列的坐席人員和接待規則進行調整，達到隊列的最優接待狀況
通話錄音
自動對所有通話進行錄音，通話結束后保存至通話記錄，后期進行質檢來不斷完善通話質量
機器人協助
通過機器人后臺設置和AI 訓練，機器人可自動接聽和撥打，可大大減輕人力成本
批量外呼
支持客服系統、Excel 導入以及第三方接口接入外呼數據，通過設置規則生成外呼任務
坐席監控
實時展示呼叫中心的接待情況，同時支持管理員進行監聽、耳語、三方會話
企業名片
客戶接到電話時，在接聽頁面中會提示呼入企業的信息，讓客戶安心接聽，減少號碼投訴率
掛機短信
外呼情況下，在外呼通話結束后，給用戶發送短信說明剛剛接待客服的信息以及聯系方式
400電話
支持 400 電話的對接
滿意度評價
通話結束后自動收集客戶的滿意度評價
語音轉文字
開通語音轉文字功能，可以把通話錄音、語音留言轉為文字在聊天記錄中展示
電話轉接
無人接聽時，可設置轉接至外線號碼；正在通話的電話也轉接至其他客服、隊列或外線號碼
IVR導航
接待繁忙時，可以通過 IVR 導航進行基礎問題的處理和通話的轉接
通話記錄
所有通話的信息記錄在記錄中心，在通話記錄中可播放通話錄音，也可對通話進行質檢
三方會話
通話監控過程中，管理員可發起與客戶和客服的三方對話進行問題的處理
來電彈屏
來電時自動彈出客戶基本信息，工單記錄，聊天記錄等，客服可以對客戶進行精準接待
隊列管理
管理員可隨時對隊列的坐席人員和接待規則進行調整，達到隊列的最優接待狀況
通話錄音
自動對所有通話進行錄音，通話結束后保存至通話記錄，后期進行質檢來不斷完善通話質量
機器人協助
通過機器人后臺設置和AI 訓練，機器人可自動接聽和撥打，可大大減輕人力成本
批量外呼
支持客服系統、Excel 導入以及第三方接口接入外呼數據，通過設置規則生成外呼任務
坐席監控
實時展示呼叫中心的接待情況，同時支持管理員進行監聽、耳語、三方會話
企業名片
客戶接到電話時，在接聽頁面中會提示呼入企業的信息，讓客戶安心接聽，減少號碼投訴率
掛機短信
外呼情況下，在外呼通話結束后，給用戶發送短信說明剛剛接待客服的信息以及聯系方式
400電話
支持 400 電話的對接
滿意度評價
通話結束后自動收集客戶的滿意度評價
語音轉文字
開通語音轉文字功能，可以把通話錄音、語音留言轉為文字在聊天記錄中展示
電話轉接
無人接聽時，可設置轉接至外線號碼；正在通話的電話也轉接至其他客服、隊列或外線號碼
IVR導航
接待繁忙時，可以通過 IVR 導航進行基礎問題的處理和通話的轉接
通話記錄
所有通話的信息記錄在記錄中心，在通話記錄中可播放通話錄音，也可對通話進行質檢
三方會話
通話監控過程中，管理員可發起與客戶和客服的三方對話進行問題的處理
客服系統
營銷機器人
呼叫中心
